Strona główna » Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Często zadawane pytania

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Przy zamówieniach o wartości powyżej 100 złotych  koszt przesyłki na terenie Polski pokrywa Sprzedawca.

1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w e-sklepie Dingo Gear?

Jako formę płatności można wybrać: płatność przelewem,  płatne przy odbiorze paczki – „za pobraniem” lub płatne kartą.
-Wybierając płatność „za pobraniem” – płaci się kurierowi przy odbiorze towaru. Do tej formy płatności doliczana jest kwota w wysokości 15zł. jeżeli wartość zakupów jest poniżej 100zł.
-Wybierając płatność przelewem, należy przelać całą kwotę na nr konta podany w mailu. Jako tytuł przelewu należy podać nr zamówienia. Paczka jest kompletowana już po złożeniu zamówienia, a wysłana nie wcześniej niż pieniądze wpłyną na nasze konto. Wpływy są sprawdzane kilkakrotnie w ciągu dnia.
-Płacąc kartą lub przelewem za pośrednictwem serwisu PayU.pl (spółki PayU SA)-> pieniążki są od razu na koncie naszego sklepu.

2. Gdzie mogę znaleźć numer konta, na które mam przelać należność?

Informacje o numerze konta wysyłane są przez nas w mailu. Mail z numerem konta i numerem zamówienia wysyłany jest automatycznie po poprawnym złożeniu zamówienia. Przesyłka zostanie wysłana gdy należność wpłynie na nasze konto, a zamówienie zostanie skompletowane.

3. Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zakupiony towar, gdzie mam zgłosić chęć jej otrzymania?

Tak. Aby uzyskać fakturę VAT należy podać nam dokładne dane firmy i w uwagach podczas składania zamówienia poinformować nas, że mamy wystawić fakturę na zamówione produkty.

4. Czy podane na stronie ceny są aktualne i zawierają podatek ?

Ceny podane na naszych stronach zawierają podatek VAT. Cena przy produkcie jest ceną zakupu(brutto). Po złożeniu zamówienia drogą internetową otrzymasz towar w tej cenie, jaka była przy produkcie w chwili zakupu.

5. W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar i jakie są koszty wysyłki?

Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
W celu wyliczenia opłaty – należy „wrzucić” produkt do koszyka. Koszt przesyłki na terenie Polski w przypadku zamówienia o wartości powyżej 100 złotych pokrywa Sprzedawca. W przypadku gdy kwota zamówienia jest niższa niż 100 złotych, wartość zamówienia zostaje powiększona o następujące koszty przesyłki:

1. 15 zł kurier DPD za pobraniem
2. 13 zł kurier DPD po przedpłacie

0 zł odbiór osobisty – Odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym jest bezpłatny – płatność za produkty następuje bezpośrednio przy odbiorze zamówienia (gotówką). Po odbiór osobisty zapraszamy do firmy Dingo Sp. z o.o. przy ul. Ołowianej 22 Bydgoszcz w dni powszednie od 8:00 do 16:00.

6.Jakie są koszty wysyłki poza granice Polski?

Koszty wysyłki do krajów europejskich znajdujących się w wykazie są zgodne z cennikiem DPD i pokrywa je Klient bez względu na wartość koszyka zakupowego.

Poza granice Polski nie wysyłamy zamówień za pobraniem.

-Pozostałe zamówienia zagraniczne należy konsultować mailowo na adres: dingogear@dingo.com.pl lub telefonicznie +48 605 884 222  w celu ustalenia kosztów wysyłki.

7.Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?

E-sklep Dingo Gear  nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Jeżeli w sposób szczególny zależy Ci na takim rozwiązaniu to prosimy o kontakt przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki.

8. Czy można osobiście odebrać towar lub dokonać zakupu?

Jesteśmy sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się w głównej mierze poprzez naszą stronę internetową. Towar można odebrać osobiście po wcześniejszym ustaleniu terminu/skompletowania paczki, w Bydgoszczy przy ul. Ołowianej 22.

Zapraszamy również na zakupy do nas do Bydgoszczy na ul.Ołowianą 22 gdzie można skorzystać z doradztwa w trakcie wyboru asortymentu.

9. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Termin otrzymania paczki = czas kompletowania przesyłki + czas dostawy
Czas kompletowania przesyłki oznacza, liczbę dni roboczych, w ciągu których produkt zostanie przygotowany do wysyłki z naszego magazynu.
Czas dostawy zależny jest od firmy kurierskiej i  jest to najczęściej następny dzień roboczy po wyjściu paczki z magazynu.

Staramy się, aby towar dotarł do klienta w ciągu 48godzin od momentu złożenia zamówienia w dni robocze do godz. 14.00
W przypadku płatności przelewem, powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu.
Zdarza się, że produkt jest chwilowo niedostępny. W takiej sytuacji Klient jest informowany o braku produktu w ciągu 24 godzin. Wówczas indywidualnie szukamy najdogodniejszego rozwiązania.
Uwaga! Czas kompletowania przesyłki i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

10.Kiedy i w jaki sposób można zwrócić zamówiony towar?

Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań to zgodnie z prawem konsumenckim każdy zakupiony w sklepie Dingo Gear produkt można zwrócić bez podania przyczyny. Klient, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie (dokument zwrotu), w terminie 14 dni od zawarcia umowy. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jego odebrania. Towar powinien wrócić w takim stanie, w jakim został zakupiony wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura VAT) oraz danymi konta, na które Sprzedawca zwróci koszt zakupu odesłanych towarów. Koszt przesyłki ze zwracanym towarem pokrywa Klient.

-W przypadku, gdy Klient odstąpi od umowy, Sprzedawca dokona zwrotu wartości zamówienia w ciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania zwracanego towaru na konto wskazane przez Klienta w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.

-Towar należy odesłać na adres: Sklep internetowy Dingo Gear, ul. Ołowiana 22, 85-461 Bydgoszcz. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

-Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych od Klienta płatności do chwili otrzymania rzeczy lub do chwili dostarczenia Sprzedawcy przez Klienta dowodu jej odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11.Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?

Paczki są dostarczane niezależną firmą przewozową i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie od nadawcy do odbiorcy. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności, sporządzany jest przez kuriera protokół rozbieżności, będący podstawą późniejszej reklamacji.

12. Skąd będę wiedział kiedy otrzymam przesyłkę?

Informacja o wyjściu paczki z naszego magazynu zostanie przesłana w e-mailu. Po otrzymaniu takiego e-maila należy spodziewać się dostawy następnego dnia roboczego.

13.Co oznaczają statusy mojego zamówienia?

Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas pierwszy mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia. W tym mailu znajdziesz ważne informacje takie jak: nr konta (w przypadku płatności przelewem), nr zamówienia, kwota do zapłaty. Wówczas Twój pierwszy status to „zamówienie przyjęte”. Jeśli nie otrzymałeś od nas żadnego maila – skontaktuj się z nami. Pamiętaj aby nie wykonywać przelewu jeśli nie otrzymasz maila z numerem zamówienia.
”Wstrzymane ( oczekujące na płatność )”  – oczekujemy na Twój przelew.

14. Czy muszę najpierw założyć konto w Państwa sklepie aby dokonać zakupów?

Aby móc kupować w naszym sklepie nie trzeba się dokonywać rejestracji ani założyć konta.

15. Chcę anulować zamówienie lub coś w nim zmienić, jak to zrobić?

Anulowanie oraz wszelkie zmiany w zamówieniach odbywają się za pośrednictwem pracowników sklepu. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, powołując się na numer zamówienia.